服务电话：400-967-8818

日立空调全国统一售后维修服务中心

一、服务理念

我们始终坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，致力于提供高品质、专业化的空调售后服务，确保客户享受到舒适、节能的空调使用体验。

二、服务网络覆盖

日立空调全国统一售后维修服务中心拥有完善的售后服务网络，覆盖全国各地。无论您身处何地，都能享受到我们及时、高效的售后服务。

三、服务内容

我们的服务内容包括：

1. 空调故障诊断与排除：专业维修人员对空调进行全面检测，快速定位故障原因，确保问题得到有效解决。

2. 空调清洗与保养：定期对空调进行清洗、保养，延长设备使用寿命，提高空调使用效果。

3. 配件更换与维修：提供原厂配件更换服务，确保设备性能稳定。同时，我们也提供非原厂配件的替代解决方案。

4. 空调安装与调试：为客户提供专业的空调安装与调试服务，确保设备正常运行。

5. 咨询服务：解答客户在使用过程中遇到的问题，提供专业的使用和保养建议。

四、服务人员资质

我们的服务团队由经验丰富、技术过硬的专业人员组成，他们经过日立空调的严格培训，具备专业的技能和知识，能够为客户提供高效、专业的服务。

五、服务流程

我们的服务流程如下：

1. 报修申请：客户可通过电话、网站等渠道提交报修申请，并留下联系方式。我们的客服人员会详细记录客户需求，并安排维修人员与您取得联系。

2. 上门检测：维修人员到达指定地点后，对空调进行全面检测，确定故障原因及损坏程度。同时，我们会向您详细说明故障情况及维修方案，并报价。

3. 维修施工：在您同意维修方案和报价后，维修人员将立即开始进行维修施工。在维修过程中，我们会确保施工现场整洁，并采取必要的安全措施。

4. 验收与结算：维修完成后，维修人员会对空调进行测试和验收，确保故障已完全排除。您在验收合格后进行费用结算。

5. 回访与跟踪：完成维修服务后，我们会进行回访，了解您对维修服务的满意度，并确保空调正常运行。同时，我们会对维修过程进行跟踪记录，以便不断提升服务质量。

六、服务费用

我们的收费标准公平、合理，详细费用根据具体维修项目和报价确定。我们会为您提供详细的费用清单，确保您清楚了解每项费用的来源。

七、服务评价与反馈

我们重视客户的意见和建议。为了不断提升服务质量，我们希望您能对我们的服务进行评价和反馈。您的意见和建议将是我们改进服务的动力源泉。

八、客户权益保障

我们承诺以下客户权益：

1. 专业服务：我们提供的服务均由专业的维修工程师负责，确保故障得到专业、准确的诊断与维修。

2. 质量保障：我们对维修部分提供一定期限的保修服务，确保您的权益得到保障。在保修期内，因维修造成的故障，我们将免费为您解决。

3. 资料备份：我们将对您的空调设备信息进行备份保存，确保您的数据安全。如您需要备份数据或恢复数据，我们将为您提供支持和服务。

4. 隐私保护：我们将严格遵守隐私保护相关法律法规，确保您的个人信息和隐私安全。在维修过程中，我们将对您的个人信息进行保密处理。                

九、服务时间与响应速度

我们的服务中心为客户提供全年无休的服务时间，全天候响应您的需求。在接到报修申请后，我们将在最短时间内安排专业人员上门检测和维修，确保您享受到及时、高效的服务体验。