服务电话：400-967-8818

日立空调24小时售后客服受理中心

一、客户咨询与问题解答

日立空调24小时售后客服受理中心为客户提供便捷的咨询与问题解答服务。无论是关于产品性能、使用方法、安装问题还是日常

保养，我们都有专业的客服团队随时为您解答。我们致力于通过专业的知识和热情的服务，帮助客户解决在使用过程中遇到的问

题。

二、故障报修与派工处理

当客户遇到空调故障时，可以随时联系我们的24小时售后客服受理中心。我们将详细了解故障情况，并迅速安排专业的维修人员

上门检查和维修。派工处理流程高效，确保故障得到及时修复，让客户的居家环境恢复舒适。

三、维修进度查询与回访

为了使客户更好地了解维修进度，我们的客服受理中心提供维修进度查询服务。客户可以通过电话或在线平台查询维修人员的到

达时间、维修进度及预计完成时间。维修完成后，我们会进行回访，了解客户对维修服务的满意度，以便不断改进服务。

四、产品使用与保养咨询

为了提高空调的使用寿命和性能，我们提供产品使用与保养咨询服务。客服人员会向客户介绍正确的使用方法、日常保养及定期

清洁维护的重要性。通过正确的使用和保养，不仅可以延长空调的使用寿命，还能提高设备的运行效率。

五、客户满意度调查与反馈

为了不断提升服务质量，我们定期进行客户满意度调查。通过调查，我们了解客户对售后服务的评价和意见，针对反馈进行改进

，以满足客户的需求。同时，我们也鼓励客户通过满意度调查提供宝贵的建议和意见，共同推动服务的完善。

六、投诉处理与意见收集

在为客户提供服务过程中，我们会认真对待客户的投诉和建议。对于任何投诉，我们会安排专人进行调查，了解具体情况，并迅

速给出合理的解决方案。同时，我们也通过投诉渠道收集客户的意见和建议，将其作为改进服务的重要参考依据。

七、增值服务推介与建议

为了更好地满足客户的需求，日立空调24小时售后客服受理中心还提供一系列增值服务推介与建议。例如：空调清洗服务、节能

改造方案、延长保修计划等。我们会根据客户的具体情况和需求，提供合适的增值服务建议，帮助客户获得更优质的使用体验。